FAQ
Posizionamento e consegna
Il tempo medio di consegna per la spedizione standard è di 5-10 giorni lavorativi. Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Tieni presente che i tempi di consegna possono variare in base alla posizione, al corriere e ai periodi di alta stagione (ad es. Natale).
In caso di ritardi imprevisti, ti informeremo immediatamente e faremo il possibile affinché il tuo pacco arrivi nel minor tempo possibile.
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con la conferma di spedizione e un numero di tracciamento. Con questo numero potrai monitorare facilmente lo stato della tua consegna tramite il nostro sito web o il sito del corriere. Se non hai ricevuto l'e-mail, controlla la cartella spam oppure contattaci all'indirizzo info@veniero-venice.it.
È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato elaborato o spedito. Contattateci il prima possibile all'indirizzo info@veniero-venice.it. Una volta che l'ordine è stato elaborato, si applicherà la nostra politica di restituzione standard. Le cancellazioni sono possibili solo per gli ordini non spediti.
Se il pacco arriva danneggiato o contiene articoli difettosi, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@veniero-venice.it. Inviateci le foto del prodotto e dell'imballaggio danneggiato, in modo che possiamo verificare rapidamente il caso. In questi casi, vi offriremo merce sostitutiva o un rimborso. Le spese di restituzione del prodotto danneggiato sono a nostro carico.
Vi offriamo una serie di opzioni di pagamento sicure, tra cui
- PayPal – Pagamenti online rapidi e sicuri.
- Mastercard & Visa – Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito.
- Klarna – Acquisto su fattura o pagamento a rate flessibili.
Tutti i metodi di pagamento sono criptati SSL per garantire la massima sicurezza dei vostri dati. Se avete domande su un metodo di pagamento specifico, contattateci..
Restituzioni e rimborsi
Sì, vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Se così non fosse, potete restituire il vostro ordine entro 14 giorni dal ricevimento. A seconda dei vostri desideri, vi offriremo un rimborso o un cambio. Assicuratevi che gli articoli siano nelle loro condizioni originali, compresi tutti gli imballaggi e gli accessori.
Non siete soddisfatti del vostro ordine? Nessun problema! Offriamo una garanzia di rimborso gratuito di 30 giorni su tutti gli ordini.
Per avviare un reso, procedere come segue:
- Contattaci all'indirizzo info@veniero-venice.it o tramite il nostro modulo di contatto.
- Indica il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Se il prodotto è danneggiato, allega una foto dell'articolo e della confezione.
Dopo aver verificato la vostra richiesta, vi invieremo l'indirizzo per la restituzione e ulteriori istruzioni. Non appena avremo ricevuto e controllato il reso, vi rimborseremo l'intero importo dell'acquisto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o sia stato consegnato in modo errato.
Servizio clienti
Sì, se l'ordine non è ancora stato elaborato, possiamo modificare l'indirizzo di consegna. Contattateci al più presto con il numero d'ordine e l'indirizzo aggiornato..
Potete contattarci via e-mail all'indirizzo info@veniero-venice.it o tramite il nostro modulo di contatto sul sito web. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 17:00..