Politica di Reso
Si prega di notare che non offriamo resi gratuiti; saranno applicati costi di spedizione.
Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione. Tuttavia, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'ordine deve contenere ancora tutte le parti e i componenti originali, e l'imballaggio deve essere nelle stesse condizioni del prodotto.
- Deve essere evidente un normale utilizzo del prodotto; danni dovuti a uso improprio non saranno accettati.
- I prodotti per i quali l'igiene è importante devono essere accuratamente puliti prima dell'inizio del processo di reso.
- Il difetto del prodotto deve essere stato segnalato immediatamente dopo la ricezione.
- Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione per il reso.
- La gestione del reso avviene entro 7 giorni lavorativi. Se le condizioni sopra elencate sono soddisfatte, il reso sarà confermato ufficialmente entro questo periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se sospettiamo che gli articoli siano stati utilizzati o danneggiati per colpa del cliente.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per avviare il processo di reso:
- Invia un’e-mail a: info@vienerovenice.it
- Assicurati che l’e-mail contenga le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto in caso di danno
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco all'indirizzo del mittente; ti forniremo noi l'indirizzo corretto una volta ricevuta la tua richiesta. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Informativa sul diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recesso secondo le seguenti condizioni, purché sia una persona fisica che conclude un contratto per scopi non legati alla propria attività commerciale o professionale:
A. Condizioni per il recesso
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (che non sia il corriere) avete preso possesso dell’ultimo articolo del tuo ordine.
Poiché operiamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo la ricezione. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, e un rimborso è possibile solo dopo aver ricevuto il reso.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (SHOP NAME) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. via e-mail). Il recesso sarà considerato completato solo una volta ricevuta la merce. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Tracciabilità della spedizione e tempistiche
Poiché la nostra merce viene spedita dall'Asia, potrebbero verificarsi tempi di consegna più lunghi, su cui non abbiamo alcun controllo.
Se il pacco è già stato spedito, la cancellazione dell’ordine non è possibile. In questo caso, ti preghiamo di attendere la consegna e restituire l’articolo una volta ricevuto. Ovviamente, puoi già informarci in anticipo del tuo recesso.
Per accelerare il processo di reso, ti consigliamo di inviarci una conferma di spedizione del pacco di ritorno.
Effetti del recesso
Se decidi di recedere dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, escluse le spese di spedizione e i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard da noi offerto. Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dal giorno in cui riceviamo la merce restituita e la tua comunicazione di recesso.
Modalità di rimborso: Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
Nessuna commissione verrà addebitata per il rimborso.
Tutti i resi devono essere spediti a spese del cliente al nostro magazzino centrale in Asia.